“太感谢市场监管局了，为我解决了消费纠纷，帮我拿到了商场退款。这次特意过来为你们送来锦旗，略表谢意。”9月15日一早，兰山区市民李先生将一面“践行初心 监管为民”的锦旗送到了市市场监管局，对执法人员公正执法为民解忧、快速回应处理投诉纠纷表达诚挚感谢，同时对临沂市市场监管局主动担当尽责，维护群众合法权益表示高度赞扬。去年12月，李先生花了1.3万元，在位于兰山区解放路的怡景丽家大洋门窗店订购了建材，订货合同约定今年2月10日前安装完成。到了安装日期，工人却迟迟不上门，李先生发现大洋门窗已经撤柜，情急之下便找商场要说法。商场却表示“费用已经交给商户”，而商户却一口咬定并未收到这笔钱。李先生认为，订货时钱已交给商场，缴款收据单上也盖有怡景丽家国际建材家居广场收讫的专用章，钱应该由商场退。三方多次协商无果后，9月13日晚，《焦点关注》栏目第八期在问政中报道了李先生遇到的难题。
9月14日一早，负责消费维权的专项督查整治组在市局四级调研员李晓带领下，来到兰山区解放路怡景丽家商场，对李先生遇到的问题进行督导，要求商场尽快为李先生退费，并对类似潜在消费纠纷问题开展自纠自查，立整立改。14日上午10点，李先生拿到了全额退款。“太感谢了，帮我解决了半年多的纠纷。我原本都打算走司法程序，没想到市市场监管局介入后，不到12小时，我就拿到了退费，太开心了，为你们点赞！”李先生竖起大拇指笑道。李晓接下锦旗并表示，锦旗是肯定，也是一种鞭策和激励。
下一步，市市场监管局将结合党史学习教育，以“我为群众办实事”实践活动为载体，立足本职，进一步夯实为民服务理念，彰显市场监管使命担当。
